Politica di ritorno
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I clienti godono della nostra spedizione gratuita in tutto il mondo, vi forniremo la nostra prova di spedizione e spedizione standard (con tracciamento). in modo che tu possa tenere traccia del tuo ordine in ogni momento, fino a quando non arriva alla tua porta. Il rischio che il prodotto non arrivi alla tua porta è ancora lì, se dopo 60 giorni, non hai ancora ricevuto il tuo ordine, intensificheremo la questione al nostro team di supporto di livello 2 e rimborseremo i tuoi soldi, senza domande.
Come devo restituire un articolo?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, contattaci entro 45 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Si prega di fornire il numero di ordine e il motivo del ritorno. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso viene approvato.
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Gli articoli restituiti devono essere nella confezione originale, inclusi eventuali accessori, manuali e documentazione.
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nello stesso stato in cui l'abbiamo inviato e nella loro confezione originale. Macchie, schede piegate, sigillature rotte / laminatura di plastica rotta non saranno accettate. Se la condizione del prodotto spedito indietro a noi non è in condizioni accettabili ci riserviamo il diritto di non rimborsare o scambiare. I prodotti personalizzati non possono essere rimborsati o scambiati.
Gli articoli non restituibili includono gli articoli acquistati tramite rivenditori, i prodotti acquistati errati e i prodotti danneggiati a causa di cattiva gestione del cliente.
I resi effettuati senza ricevuta possono essere rifiutati. LANBENA si riserva il diritto di negare qualsiasi ritorno.
Cosa succede se l'articolo (i) che ho ricevuto è difettoso/non corretto/danneggiato?
Hai ricevuto un'unità difettosa o il prodotto sbagliato? Semplicemente non soddisfatto del tuo ordine?
Contattate il nostro team di assistenza clienti: shopify@lanbena.com per iniziare il processo di ritorno. Si prega di includere le seguenti informazioni:
Numero di ordine
Prova di acquisto
Video o foto del prodotto difettoso (se applicabile)
Indirizzo di consegna completo
Numero di telefono di contatto
In alcuni casi, potrebbe essere richiesto di includere un video o una foto del prodotto difettoso come prova al fine di rimborsare o sostituire il prodotto.
Quanto dura il processo di restituzione?
L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il vostro reso. Ti invieremo un'email per confermare una volta che il tuo reso sarà stato elaborato.
Per gli articoli restituiti, sarà addebitato un rimborso completo per i prodotti difettosi. Per gli articoli non difettosi, il rimborso esclude tutte le spese di spedizione e gestione.
Quando riceverò il mio rimborso?
Tutti i rimborsi saranno addebitati al tuo metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di cancellazione. Si prega di contattare la banca emittente della carta per domande su quando il credito verrà inserito nel vostro conto.
Se non hai ancora ricevuto un credito per il tuo ritorno, ecco cosa fare:
Contattare la banca / società di carte di credito. Potrebbe richiedere un po' di tempo prima che il rimborso venga pubblicato sul tuo account.
Come posso cambiare o annullare il mio ordine?
Si prega di contattarci il prima possibile se avete bisogno di modificare o annullare il vostro ordine. Assicurati di fornire il tuo numero di ordine e la modifica che desideri apportare e ti confermeremo una volta effettuata la modifica. Si prega di notare che gli ordini già imballati o spediti non possono essere modificati o cancellati.
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